일본의 생활용품 회사인 ㅇㅇ회사는 소비자들에게서 나온 아이디어를 신제품 개발에 적용해 큰 성공을 거두고 있다. 회사는 소비자들로부터 공모한 아이디어들을 분류하여 가능성이 있다고 판단된 안을 인터넷의 소비자 커뮤니티에 올려 소비자 투표를 통해 제품의 출시 여부를 결정하고 있다. 예전에는 기업이 의사 결정을 할 때 기업 내부 직원의 의견을 수렴해 문제를 해결하였다면, 최근 경영계에는 이처럼 외부의 의견을 적극적으로 수용해 문제를 해결하는 '개방형 혁신'이나 '대중의 지혜'를 빌려 일을 처리하는 방식이 강조되고 있다. 이와 같은 변화의 배경에는 시시각각 달라지는 소비자 동향을 빠른 시간 내에 효과적으로 반영해 고객을 만족하게 하려는 기업의 의지가 담겨 있다.
